Rufmord 2.0 - brauchen Firmen künftig Online-Reputationsmanagement (ORM)?
Wie geballt und eklatant sich Kundenkritik äußern kann, ist bei Amazon.com zu erleben: Käufer sind so vergrellt über die DRM-Richtlinien des PC-Spiels Spore, dass Sie Ihrem Frust gezielt über eine Bewertung, dort wo es am meisten weh tut - nämlich bei Amazon, Luft machen.
Im konkreten Fall kann das Spiel nur 3mal installiert werden, danach steht eine sogar kostenpflichtige Freischaltung per Telefonsupport an. Gut, dass solche Verhaltensweisen und Gängelungen des Kunden entsprechend beantwortet werden.
Zeigt dieses Beispiel eine steigende Notwendigkeit für Reputationsmanagement im Internet auf?
Rufmord bei Amazon
Update: Sogar DerWesten berichtet darüber…ob und wie EA reagieren wird?
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